距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
申请原因:最终解决方案
解决方案:您好,经过与用户沟通,我方已和用户达成一致。感谢您的理解和支持。
黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成
您好,您所反馈的问题我司已经收到,请您保持联系电话畅通,我们会进一步核实沟通,请您耐心等待。
我们是在“爷俩儿好菜”直播平台购买的臻三环章丘铁锅,平台一直以“超过三个月质保期”为借口,不给处理。从未就铁锅的质量进行任何答复。
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已分配商家 快手小客服
2021年8月4日我从快手平台调鼎家居生活专营店购买一只“臻三环”王玉海章丘铁锅,价格2299元。按照调鼎客服说的,我们完成开锅程序,因为怕生锈,始终不敢使用任何洗洁精,配备了专用抹布和硅胶刷。2021年11月份发现在使用这口铁锅时燃气灶总是莫名其妙的熄灭,同时发现燃气灶中心火眼有很多油。开始以为在使用时顺锅沿留下来的,便没有想太多。后来持续出现这样的问题,特别是在制作油炸食品时总是出现。就联系客服咨询,开始打电商客服电话始终没有人接听,2022年1月18日联系电商的留言客服,回答是锅裂了,但超了质保期,他们说质保期3个月,不能退换。一口铁锅,调鼎商家在直播售卖时始终强调每口锅经过3万6千锤,我们在使用过程中小心翼翼,没有任何的磕碰,而且9、10月份我们一直没有在家,没有使用,现在锅裂了,我们怀疑调鼎家居生活专营店售卖的臻三环铁锅存在严重质量问题。我们咨询了快手官方平台,快手官方客服说已经过了质保期,无法解决。一口2000多元的铁锅使用不出90天就裂了,这就是商家宣传可以使用一辈子铁锅,还有青岛刘强厨师给背书并到场宣传。
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