黑猫消费者服务平台
自动完成
02-25 12:01:54
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
此单在202*****日已致电客户告知，经核查杯身刮痕初步判断机器使用时是搅拌棒直接接触到杯身导致出现刮花和裂痕，非机器问题，目前店铺提供补发杯身方案，客户不接受，要求退货退款，因非机器问题以及已超过退货退款时效，对于客户的需求无法满足。
补充投诉
01-20 14:57:17
订单编号：22180*********19516
您好，我们已收到您的反馈，很抱歉为您带来了不良的产品体验，订单信息，后台回复给熊，熊尽快帮你反馈上去。同时也可以拨打我们的客服热线：400*******，请求人工服务。
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商家处理中
01-19 18:05:43
已分配商家 小熊电器
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审核通过
01-19 18:05:43
补充投诉
01-19 17:09:34
底部裂痕，清洗后杯壁全是刮痕，说明已经被刮下去
发起投诉
01-19 17:07:57
2021.11.1双十一活动囤货小熊料理棒，2022.1.18第一次使用，使用完后发现其果汁杯底部有裂痕，清洗发现内壁侧面全是刮痕，说明塑料是会被刮下来打碎混入食物，这样的工具怎么放心给宝宝吃呢，联系客服想要退货退款，客服一直拒绝，说过了七天退货时效，我认为七天是无理由退货退款，但是七天后质量问题难道不能处理了吗，因为是囤货所以当时没有使用，如今才发现问题；后续客服又说这个是果汁杯不能打辅食，要换其他容器打，可是他们商品视频也是用果汁杯打南瓜泥，再者这个果汁杯就不能使用了吗？也会打果汁给宝宝啊，不止宝宝，大人也不能喝碎塑料的食物啊，这是食品安全隐患问题，我申请退货退款，请黑猫帮忙处理！谢谢
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