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已分配商家 携程酒店客服
我因个人工作调动,同行人身体受伤的原因想要在携程平台上取消预 订的酒店订单,距入住酒店还有5个月的时间,且已与酒店方沟通过说只要 平台能退,就可以取消订单,这一取消订单行为并未对酒店方造成损失。然而客服以"这是不可取消订单”为由,拒绝取消订单,这完全属于霸王条款,希望尽快帮忙调解。 此外,我选择的是可取消房间,在漏填信息后,取消选择“平台的再次预定”,平台没有提示我第二次订单与第一次不一样,误导我认为两次订单都是一样的,就直接点击付款交钱,所以造成后续我想要取消,却被告知不可取消,本人十分震惊。我有不可抗力因素导致无法进行行程,其中工作调动的红头文件已经提交给平台,在平台误导模糊行为下,还有此等不平等条约,我的诉求是返还我的全部预定金额,保护我的权益。
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