距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
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本人于3月在同程小程序预定香港迪士尼探索家酒店4月13-4月14日标准间一晚,费用2185.03元,因出入境问题无法进入香港,需要申请退款。平台方推卸责任不给退款,严重伤害消费者权益。后来本人接受不退款但更改入住人姓名,平台方依然不同意更改,霸王条款需要相关部门整治!!
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