黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-16 17:15:55
已分配商家 拼多多客户服务
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审核通过
04-16 17:15:55
发起投诉
04-16 17:14:56
4月4日，本人在拼多多百亿补贴上下单了一部说是未拆封未激活的荣耀100 手机。但4月9日收到货后，却发现塑封内有小黑点。当时直接给客服说了但没多注意。但拆封后却发现包手机的塑料也不干净，本该是透明的塑料上灰了很多，且在手机充电口两端都发现了划痕，因此判断是后封机。此时去询问客服，客服什么都没说直接问我要开箱视频。因为当时对百亿补贴的信任，我的开箱视频直接自拍形式录的，因此处理开箱视频处理了一个多小时。在发完开箱视频后，客服直接说退款退货或者补偿20元。但因为当时急需用手机，我提出了线下换机，客服说不可以线下换，只愿意赔偿我20。但一个后封机本身就违背了商家宣传的未拆封全新手机，20块钱换后封机极其不合理。在4月10号，商家又说手机出现的问题是正常现象。 请问正常现象为什么不第一天告诉我，直接问我要开箱视频，在我第二天投诉后才说是正常现象。高度怀疑如果我没有开箱视频商家会直接说我使用过程中造成的。
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