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已分配商家 德邦快递客服
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3月26日通过德邦寄CD机到杭州,原包装加外箱,重8KG,体积40*40*25。 因好几天收件人都没收到货,我查询物流信息才知道他们要么更改派送时间,要么选择天气异常,反正一直拖着没派件,也没电话联系收件人。 我查询的当天他们联系收件人说第二天派送,等第二天收件人还没收到,我再询问,这时德邦告诉我货丢了。 经过他们内部查询,最后回复我因为监控没找到谁出的库,找不到责任人,也就找不到我的件,所以我的货就这么莫名其妙的丢了。 与其说丢了,不如说他们内部有人利用监控盲区偷走了我的货,因为它价格不低,成色也新,转手再卖也能值不少钱。 我的货是巫单曲人生2.1的CD机,价值1800元(有订单截图),成色很新,目前闲鱼二手售价为1598元(有图为证)。 我先是要求他们帮我把东西找到, 等了一周无果;后只能参考二手平台价格要求索赔1500元,遭拒。 说我没有保价,只能赔3倍运费,后来的沟通时说可以再这基础上再加300元运费券,但我没有同意。 我的东西闲鱼至少能卖1500元以上,偷我货的人只需转转手就能赚千把块,凭什么? 如果说我包装的不好导致货物破损,或者说物流运输车在路上发生车祸,出现不可抗力因素。那因为我没有保价我也得认倒霉,但现在这个事情性质完全不一样。 如果这次偷的人得手,那就肯定还有下一次。 说不定偷的人就是吃准了东西没有保价而且也值些钱,所以才偷的。 因为德邦内部管理的漏洞出现丢件,让消费者承担损失,我怎么都想不通。 作为消费者的我有什么错?难道就是因为我没保价,就应该这样吗? 德邦的管理漏洞应该德邦吸取教训,然后进行内部的检查整改。而不是要求消费者去背锅,如果这样,以后谁还敢寄德邦? 还请监管部门支持我的诉求,感谢! (关于索赔金额,我是参考目前二手平台价格进行了折价,我认为合情合理) (关于寻找快递以及索赔的整个过程,如果我不主动找德邦,德邦是不会主动和我联系的,他们选择的是能拖就拖着了)
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