被投诉人致电因故未接通,但回电也均未接通;同时淘宝渠道也一直联系不上客服
申请原因:最终解决方案
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多次联系,但仍未给出明确回复及处理
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已分配商家 苏宁客服中心
4月8日在淘宝“百亿补贴”渠道苏宁易购官方旗舰店购买“柏瑞美定妆喷雾”,收到货后发现为外观酷似“诗贝卡迪”的假冒产品,生产成家,配方均不一致。并且该商品链接已被淘宝官方下架,说明官方已初步掌握“假冒”事实但我方购买时商品页说明为“淘宝定妆喷雾销量第一”“赵露思推荐”“ 老爸测评推荐”,明显为虚假宣传诱导消费。找到商家拒绝承认,官方客服收集我方证据后说明要调查,后让我方申请退款,我方以假冒商品申请后,发现需我方承担运费,我方要求其履行“假一赔十”承诺。客服电联后表明责令商家48h内进行正品凭证提交,若情况属实会根据具体情况进行赔偿。4月17日,客服再次来电,说明商家无法举证正品事实,未在规定时间提交凭证可以进行退货退款处理,但拒绝履行“假一赔十”承诺。苏宁易购官方旗舰店虚假宣传、诱导下单、、侵占知名人物权益、销售假冒伪劣产品事实属实,我方要求对店铺进行处罚,并对消费者进行赔偿“假一赔十”(“百亿补贴”活动详情页承诺)以便净化市场环境及保护消费者权益。
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