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已分配商家 美团客服小美
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04-17 17:31:16
我于前几天从美团平台上预定了一家酒店，是涠洲岛的楠溪别院(红色广场店)，于5月2日入住，但由于不可控因素不能入住，要求商家全额退款，但是商家不给退款，要求美团平台介入也无果……我希望平台尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。”无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消“规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。
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