补充投诉
04-25 16:49:05
请广州天宸回复一下我投诉中的资金去向问题
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，关于您反馈的问题，负责人已经主动与您进行沟通，了解到您已联系网易处理消费问题，如有疑问，可以联系客服进行咨询。感谢您的关注与支持，祝您生活愉快！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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补充投诉
04-19 12:11:34
与我沟通的人员态度恶劣，拒绝受理我的投诉，未对我反应得情况进行核实，将问题推给网易，我要求广东天宸作为充值资金的收款方，详细告知充值款项的去向，积极配合用户退款。我认为广东天宸和网易对13909充值资金进行了分成，要求广东天宸退回所得款项。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，关于您反馈的问题，负责人已经主动与您进行沟通，了解到您已联系网易处理消费问题，如有疑问，可以联系客服进行咨询。感谢您的关注与支持，祝您生活愉快！
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补充投诉
04-19 10:48:56
广东天宸一个类似于机器人的客服，打电话说因为我已经在网易平台反馈了所以就不再受理了。老人的钱是被小孩子偷偷通过网易的游戏充值给了广东天宸。广东天宸不积极协助处理，还踢皮球，要求广东天宸继续处理，积极退款。
您好，您的问题我们已经受理，后续会反馈给相关负责人员跟进，若您有任何疑问，可以联系官方微信公众号“广东天宸”咨询（人工服务时间：8:00~22:00）。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-18 01:06:43
已分配商家 TelCheer广东天宸
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-18 01:06:43
发起投诉
04-17 19:00:42
2023年8月7日-2024年2月23日，未成年人利用外婆的手机，在外婆不知情的情况下在蛋仔派对游戏中共充值13909元。4月6日在网易家长关爱平台申请未成年游戏充值退款申请，补充完相关资料后，网易平台在没有任何主动沟通的情况下，调整了三次退款方案，同意退款7696，我们拒绝了退款方案。我们的意向是全额退款。4月16日，网易家长关爱平台作了退款终止方案。我多次要求网易客服电话沟通，均被拒绝。该账号是通过vivo账号登录，游戏中未进行实名认证，且扣款微信与登录账号非同一人。允许未实名认证的账号进行游戏和充值，未进行人脸识别，大额异常充值未进行预警。希望广东天宸网络科技有限公司尽快全额退款。
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