黑猫消费者服务平台
自动完成
04-30 18:42:06
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：确实非常抱歉，给您带来了不便！我司已安排专职客服跟进处理中；如有结果会第一时间电话联系通知您，请您保持电话畅通即可；如有疑问可致电客服电话95353咨询！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
补充投诉
04-22 13:51:32
投诉都过去好几天了，仍未完成赔付，也没有给出具体赔付时间。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-17 23:41:05
已分配商家 德邦快递客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-17 23:41:05
发起投诉
04-17 23:27:13
4/10从杭州寄往衢州江山的快递(一件婚纱一件敬酒服) 快递单号:DPK202*********，寄出我有明确跟快递说过是婚纱，中途发现两天物流不更新，怕丢件，我联系他们，她们说没有丢件给我更新了，结果第四天快递一到，打开发现包裹里面只有一件且婚纱弄的很脏 沾上油污 且无法清洗 直接报废了 另外一件敬酒服还弄丢件了，后面她们又联系中转站帮我找到了，收到又是很脏，需要干洗，因为马上结婚了着急用的，我要求德邦原价赔偿婚纱加一件干洗费。起先说赔付三倍运费，我不接受。我要求赔偿婚纱的原金额或者把我的婚纱复原一摸一样给我。我没有过分要求赔偿，我只要给我恢复原样或者原金额的婚纱价格。不是说没有保价就可以随性所欲把客户东西乱丢乱弄。根据明法典合同496条，506条，833条规定，因快递公司自己的损失、过失造成对方财产受到损失的，即使不是故意损失、损毁或者丢件，也是被认为没有尽到安全送到快递的义务，故免责格式条款加重对方责任免除自己的只要责任在法律上是无效的。快递公司一旦承运，就与客户建立了运输服务合同关系，存在合法契约关系，德邦公司存在将我的货物安全送达的义务。我要求德邦公司就我寄出的快递造成的损失给予全部赔偿。
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