补充投诉
04-19 14:06:54
客服确认你们的处理结果是什么？1、苏泊尔售后人员拆箱能不能退？2、能退，运费由谁承担？
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补充投诉
04-19 11:47:41
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补充投诉
04-19 09:13:32
下单时输入508，苏泊尔给出的套餐无12T或20Y，见附件。苏泊尔客户一直在睁眼说瞎话。
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补充投诉
04-18 16:46:04
为保障《消费者权益保护法》七日无理由退货规定的实施，保护消费者合法权益，促进电子商务健康发展，根据《消费者权益保护法》等相关法律、行政法规，制定本办法。本办法共7章39条 ，自2017年3月15日起施行。 本投诉中，燃气灶不属于规定中“不适用条款”且拆箱为苏泊尔人员！
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-18 12:58:30
已分配商家 苏泊尔客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-18 12:58:30
发起投诉
04-18 11:18:06
2024年4月13日收到苏泊尔短信（见附件）苏泊尔燃气灶(JZT-QB508S-12T)可以以旧换新，随后我在公众号小程序下单，选择旧型号后，只有2种价格套餐，699元及1019元套餐，我选了699元套餐，想查看产品详情，小程序上无产品详情。（客户强调是我选错为20Y液化气型号，在最后付款环节有型号20Y，当时快速付款未看到）。4月13日15：59分苏泊乐客服来电确认订购事项（未提及天然气、液化气关键问题）查询到我2016年、2019年2次购买的苏泊尔天然气灶情况（后续客户说听录音未提及天然气、液化气，且苏泊尔系统上产品无具体到12T还是20Y信息--此话有问题（见附件短信）苏泊乐发起以旧换新就有我旧型号为12T。 4月15日到货后，4月17日安装师傅上门拆箱、安装，无法点火，才发现是发货是20Y（液化气），4月17日晚致电客服，客服一再强调我下单时不要输入旧型号，才能出现天然气、液化气选项，是我下错单，4月18日客服致电我说已折箱不能退货（是苏泊尔售后师傅折箱安装，我全程没触碰）------故苏泊尔以旧换新活动误导消费者，二次确认未尽职，客服宣称7天无理由退货政策，违反网购消费规定，苏泊尔自有售后人员拆箱，却以此理由不退货。 要求：上门收件退货，苏泊尔承担退货运费及退款699元。
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