中国移动通讯诱导消费者升级套餐，暗示可长久优惠，半年到期后拒绝优惠
发布于 2024年04月18日 14:42
- 17372615131
- 中国移动10086
- 费用问题,涉骗
- 费用减免,道歉
- 480元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-29 18:54:19
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
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商家处理中
04-18 15:29:04
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-18 15:29:04
发起投诉
04-18 14:42:01
领导您好，事情是这样的，大概是2年前，当时10086移动通讯公司主动给我来电说针对于我是用了十几年移动通讯的老客户，现在升级手机套餐至139元，免费赠送宽带服务，我当时说太贵了不考虑，因为家里当时已经有其他电信公司的宽带了，然后工作人员说这个没关系，只要我现在升级每月可减免80元话费优惠，当时对方没有明确告诉我是有优惠期的，然后发送短信过来让我回复确认，我看到优惠期只有6个月，我就产生疑问，我说怎么只是6个月的时间，随后工作人员用暗示性的语言告知我半年到期后，我只需要主动来电10086，她说会给我继续优惠基本没问题的，确实没有明确说一定会，但是是诱导性营销手段，意思本意就是会继续优惠，半年到期后，我主动去电，确实给我继续优惠了，连续持续两年后到现在为止，我再次主动去电说帮我延续这个套餐优惠，工作人员态度跟以往完全相反，说没有这个优惠了只能优惠50元，我就对他们发出质疑，我说当时是你们让我升级套餐，会给我优惠我才把家里其他电信公司的宽带业务取消更换成你们移动的，同时也开通了两张副卡业务捆绑了我这个主号码，不就是拿捏住客户心理不敢注销，不给优惠吃哑巴亏吗，投诉过后没有得到解决望领导主持公道
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