黑猫消费者服务平台
自动完成
04-30 18:44:07
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：确实非常抱歉，给您带来了不便！我司已安排专职客服跟进处理中；如有结果会第一时间电话联系通知您，请您保持电话畅通即可；如有疑问可致电客服电话95353咨询！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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补充投诉
04-22 11:45:57
事发后当地接单德邦物流负责人没有主动联系我这件事该如何处理，一直在逃避这个事件，过去4天了，石沉大海。 这就是德邦物流的态度，让消费者自己承受这个损失，如果德邦物流继续这么不负责的处理这件事，投诉无门，我只能求助法律的帮助。
补充投诉
04-22 11:41:40
客服联系我，签了保损不保丢的协议所以不理赔。但是我请问，保损不保丢是快递内部行规，不受法律保护。每个快递完整的送到收件人手里是快递应有的责任，19张光伏板破损11张，到底有没有用心打包好。客服每次打电话过来说不理赔就完事了，为什么不能反省一下，为什么会破损，为什么不能完整的送到收件人手里。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-18 19:21:15
已分配商家 德邦快递客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-18 19:21:15
发起投诉
04-18 19:14:23
德邦物流寄大件让签署（保丢不保损）协议，签了之后网点告知第一个快递单号作废，使用新的快递单号，重新签署一份协议，但新的单号没有签署协议。在运输途中德邦物流并没有把光伏板装进木箱固定，只使用几根带子固定光伏板和气泡膜，根本起不到固定的作用，导致物流司机到达收件地点后发现光伏板破裂。联系德邦物流进行理赔，德邦物流拒绝，理由是签了（保丢不保损）是有时效性的，但当时网点电话通知是让我重新签署一份协议。保丢不保损是快递内部协议，法律并不支持。免赔协议”有霸王条款之嫌，德邦物流“保丢不保损”的说辞与《邮政法》《快递暂行条例》等规定相冲突。
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