特别不满意,取消了我的宽带,但是我的退款并没有到账
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已分配商家 中国移动10086
1.本人移动号码至今已用接近13年,从移动开始推广宽带业务,客服就打电话告知我老用户可以在不更改套餐,也不额外收取宽带费用的情况下,免费使用宽带。于是办理了宽带。 2.上门安装宽带的师傅第一次来安装完成后,留下了一个盒子和一个遥控器。我以为工作人员忘记带走,好心提醒他忘记自己东西了。师傅告知我这个是赠送的,我问是干啥用的,师傅说是看电视用的,我说我没有电视,用不上,请带走,他说不能带走,这都是送的。然后就走了 3.过了有段时间,话费每个月多了10元看电视的费用,又打客服电话咨询,客服说是用了移动的机顶盒。我告知我从未用过,于是客服让我去营业厅退机顶盒。很无语。又带着当初装宽带师傅不经过我同意强行留下的机顶盒和遥控器跑去营业厅退。退完之后,就不再收这10元费用 3.今年2024年年初,每个月有多出来了“轻融合坂合家享78元档”业务,本人从未去营业厅办理此业务,也从未接到客服电话告知,本人没有授权移动公司办理此业务。 4.2024年3月份已经打电话告知客服好几次说明我从未办理,要求退费,客服答应最迟3月底到账,但是至今4.19,也未曾到账,从4.1至今,期间多次打电话催促,都答应48小时到账,但每次移动承诺都落空。 5.中国移动公司胡乱收费,不经客户本人同意,随意增加收费业务。违反消费者权益保护法。
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