评价
04-19 18:47:16
反应很快，也希望完善这一方面问题，毕竟用美团也比较多。遇上这种事，总归麻烦。
确认完成
04-19 18:47:16
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黑猫消费者服务平台
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04-19 18:25:04
已分配商家 美团客服小美
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04-19 18:25:04
发起投诉
04-19 17:31:56
2024年4月18日21:58分。美团上订千岛湖4月28、29两房间，当时的定位在景区边上，但是，第二天有人微信加我给我另一个地址，那个地址和景区差很多距离。然后申诉不退款，很坚决要20%。 酒店方面没有告知我，位置发生变化，说入店需知里面有，入店需知里需要我去询问客服，不问就不告诉你，15分钟内就不可以取消订单，之后退订单的20%。 难道作为消费者，我更具你的定位定了房间，你和我说位置不一样，作为消费者，我必须去问你，然后你告诉我，另一个地址。我觉得存在隐瞒的成分。 首先在美团软件上你的位置是明确的，其次你也没有说有别墅和公寓分开的情况，消费者需要看到的是透明，难道你有地址显示，我还你酒店在哪，这种降智商挖坑，别墅和公寓分开也是店铺的问题，告知我是酒店方面的义务吧，为什么让我买单，搞个订房必读就可以推着责任。我认为地址存在差异，我预定了，酒店方面应该在订单无责任取消前通知我(15分钟内)，而不是第二天加我告诉我位置不一样。
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