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补充投诉
04-23 18:30:23
周一上午在开会，没接到电话，什么时候再联系？
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补充投诉
04-21 10:42:37
服务方确实未明确告知或明示关于服务项目的详细情况，不同意给予优惠券补偿的方式。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您反馈运费问题，已为您提供补偿方案建议您考虑，如有疑问可致电95353
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-20 00:01:13
已分配商家 德邦快递客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-20 00:01:13
发起投诉
04-19 21:19:59
本人3月13日寄送大件包裹选择了德邦，并在小程序直接下单。因是寄送大件，不能精准预估包裹的重量，故直接在重量栏填写了“50kg”的选项，随后跳出来的寄送选项是“大件快递3.60”及“航空大件隔日达”的服务，本人最终选择了以“航空大件隔日达”形式寄送。待快递员收件回站点称重后，包裹实际重量为“72kg”，这样本人的包裹实际是可以符合德邦“精准卡航”的服务的，且时效与前述选择的方式基本一致，但价格却减少50%左右。但因并未有任何人告知本人有“精准卡航”这项服务，以及小程序下单对因重量选择后自动跳出的服务选项产生误导，最终导致本人多承担200元左右的运费。后德邦客户有说按照原路退回差额款项，但在本人等待已经超过至少3周的情况下，仍未收到任何退款。现希望德邦因资费不清晰事项，针对本订单退还本人400元的全部运费。其他凭证中第3张图片即为重量填写为“50kg”后小程序会默认出现的服务选项。
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