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此次投诉最终能拨乱反正将事实真相核实确认清楚，就像客诉部钱先生说的：正是消费者我提供给携程的录音证据起了很重要的作用（我在入住期间、在客房内就已及时向该酒店管家胡小姐投诉了）这段录音与我和酒店管家胡小姐微信沟通文字、照片内容吻合（微信记录也已递交给携程）！现在想来消费者还是要有自我保护意识，当有需要时提前采取录音、录像等必要手段，以便还原事实真相、保护好自己！携程在此次处理投诉过程中有太多让我无法理解的操作，让我从开始对携程的完全信任到后来察觉形势不妙、处理拖沓，我不得不开始了积极自救，所幸目前看到的结果是酒店方更正了回复内容！在此我想语重心长地告诉携程：监管好在携程平台上发布的评价、回复的真实性，是携程责无旁贷的本份和社会责任，携程只有真正担负起了这份监管责任，才能不辜负广大消费者们对携程的信任和支持！