红米buds3耳机不予维修
- 17372645485
- 小米服务
- 耳机
- 红米buds3
- 音响故障,电池问题,过保拒绝维修
- 退货退款,换货,赔偿
- 199元
- 投诉已完成
距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
申请原因:已与用户沟通并达成一致
解决方案:您好,我们已于2024-04-20 16:56:35与您电话进行沟通并达成一致,希望您为本次服务进行评价,后续如您还需要帮助,欢迎您随时致电400*******,感谢您的关注和支持!
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已分配商家 小米服务
《产品质量法》三包规定 (修理更换退货责任)第七条 生产者应履行的义务 (一)明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的,必须随产品向消费者提 供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等; (二)向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件,负责培训,提供修理费用。保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件; (三)妥善处理消费者直接或者间接的查询,并提供服务。
本人于2022年9月份在小米商城购买红米buds3耳机(199元)按理保修一年,过保维修,收取零件费,2024年1月起左耳充不进去电,右耳几乎没有声音已经无法使用,之前还能勉强听听声音。本人联系小米客服既让寄回售后服务中心维修,该中心人员声称无法提供维修,该产品保修期为一年,现已超过时间,无法提供维修,要求直接加价换新,问题是加价后还比商场的标价都高出许多,有违维修原则。本人拨打400*******致电小米客服,回复已无配件无法提供维修服务,建议重新购买。本人投诉如下:其一,该产品质量低劣,设计使用寿命仅一年几个月;其二,根据《消费者权益保护法》第二十四条规定,消费者有权要求经营者履行维修义务,第四十八条规定:“对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足、商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的”,经营者应当承担侵权责任,该公司通过设定换新(维修)成本,阻挠消费者行使维修权利,严重侵害本人权利;其三,该公司寄送维修以本人拒绝维修为名原样退回故障废品,一直放在家闲置,今天又给小米客服反应,还是一味地推诿,强烈要求小米及厂家给予相应补偿!
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