5.2日 在推诿多日后，顺丰理赔专员给到我的回复仍然是拒绝理赔

4.24日，顺丰仍然给我的是拒赔的处理结果，作为消费者，物品在运输过程中损伤，我不接受

4.21 顺丰给出的回复仍然是拒赔，最新方案增加一个赔偿运费券，我的商品由于顺丰快递运输的失误，已经严重影响到二次贩售，原收件买家也不要了，甚至于物品邮寄过程中的来回运费都是自己承担，请问就该消费者承担快递的失责和造成的损失吗？

已隐藏内容

4.20日，顺丰给到的反馈结果仍然是拒赔，作为已买保价服务的消费者，运输物品在物流过程中发生损伤，快递拒赔，这样的结果我作为消费者，不能接受

已隐藏内容

4.10我作为卖家，从北海寄出相机镜头，寄出前镜头完好，选择了顺丰价值1k的足额保服务，及4元的官方包装服务，把装有镜头的手提袋交给快递员，他说拿去网店后台打包 4.12 买家收到快递，及时向我反馈镜头损伤，存在三处问题，一是镜身摇晃有明显异响，内部电子零件破损，二是镜头uv镜片在运输过程中丢失，三是由于缺少作为保护的uv镜片，导致镜片内部划伤进灰，因为我有寄出前完好及买家收到后开箱检查出事故的完整证据链，我便于当晚跟顺丰快递后台反馈投诉，客服答复受理，会后续联系我相关事宜 4.13到4.14 连续两天，顺丰快递没有主动打来跟进电话，每次都是我作为消费顾客的一方去联系更换客服，才能得到一点反馈，且解决态度敷衍推诿，在我已经购买了足额保价的前提下，也没有过主动提及快递损伤赔偿，反倒说无法证明物品是运输过程中损坏的，请问，我寄出去是好的，买家收到坏了，难道不是快递运输过程的问题吗 4.14日 最后通话的客服说会于4.15即周一让顺丰官方理赔经理给我回电，但4.15一整天没有这个所谓理赔经理的人给我来点，只有不同的客服来说周转话术，让我继续无限等待理赔流程，并一直试图压低赔偿金额，态度之差得以想见 4.15～19日 顺丰连续更换两三个“理赔经理”的上级人员跟我沟通，坚定回复我拒绝赔偿，甚至主动挂断电话，态度非常嚣张，因为按照他们顺丰内部规定，我的镜头在运输过程中产生的损伤无法判定由快递造成，不属于公司赔付范围内，但这很明显是顺丰单方面的霸王条款，无视国家民法典的快递相关规定，根据我国合同法三十九条、五十三条、三百十一条、三百一十二条规定：因快递公司自己的损失、过失，造成对方财产受到损失的，即使不是故意损失、损毀或丢失，也是没有尽到安全送达的义务 4.20日，距离我12日投诉之日起，已经过去了一周多的时间，期间顺丰使用各种话术推卸责任、拖延赔偿、甚至最终表明赔不了，且理赔专员涉嫌撒谎，在通话过程中反复强调会跟顺丰后台进行后续跟进，但在小程序里，自12日起我进行投诉起，理赔详情页面的进展始终卡在投诉日当天的第一步，没有给到我一个实时流程的任何变化，根本就是欺骗消费者，故意拖