得物平台商家诬陷退货质量有问题,要求赔偿,得物包庇商家,也要求我出赔偿。
- 17372664754
- 得物App小助手
- 包庇恶性商家
- 退货退款,改善服务,作出处罚,道歉
- 1689元
- 投诉已完成
距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
申请原因:已与用户沟通并达成一致
解决方案:您好,您反馈的问题已有专员与您沟通处理,希望您能为本次服务进行评价,也感谢您一直以来的关注和支持。
黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成
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已分配商家 得物App小助手
我在得物买了一副GM墨镜,仅试戴觉得不适合,当天就申请了退货退款,第二天快递员拿走。商家收到货说墨镜包装袋的抽绳掉落,要求我赔偿704.31元,墨镜总价才1689元,得物平台客服给我打了电话,我开会没接到,在我没接到的情况下,平台直接默认已与我沟通,并出现要我缴费704.31元的界面。我第二天看到收费界面才知道这个事情,发起投诉。客服联系我,我要求查看商家寄出和收到退货的视频。客服专员发给商家收到退货的视频,9:13的开箱视频里,拍出了包装盒的侧面和背面,整体都没有抽绳,19:18质检员桌上的塑料袋里,也就是包装盒的侧面冒出来一根抽绳,无中生有的抽绳,这么明显的造假视频,得物平台还认定要我赔偿。图片第三和第四张为开箱视频截图,第五张为质检员桌上视频截图。
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