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已分配商家 携程酒店客服
4月13日在携程旅行手机app上预定5月3日到5.5日重庆解放碑步行街21℃伴高空观景酒店,本人因行程问题和身体原因无法前往重庆,并在平台上联系酒店商家请求退款,商家拒绝。随后再次请求第一次退款,本人在尚未入住酒店的情况下对方竟然表示无法取消,随后第二次电话联系酒店商家,依旧无法获得解决方法;根据消费者权益保护法第四条规定:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则,单方面制定并推行在线订房,不得取消规则,违背了自愿、平等、公平、诚实信用的原则。要求酒店和平台方及时作出解决并将本消费者该退还的金额全额退款本人在酒店尚未入住的情况下申请退款的后续中,该酒店不支持全额退款,只愿仅仅退一个晚上的房费,在霸王条款的条件下还能作出这番行径,实在是不尊重消费者以及国家规定的三包业务
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