请不要一直车轱辘话重复，回答具体问题！请公开回答 1.你说已给出具体方案，，请问何时和谁联系的给出的什么具体方案。 2.关于你们所谓“免赔协议”提出的疑问，上述也问题请一一解； 3.你们客服亲口说48小时内会有专人回电联系，有录音。请问专人回电在哪里请正面回答以上问题，如果一直车轱辘话，贵司是不是在故意拖延

商

德邦快递客服回复 04-24 14:23:04

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补充投诉 04-24 14:17:43

继续跟进是啥时候跟进，请给出个具体时间，上次电话联系贵公司，说48小时内会有专人联系，现在已经过了，也没有任何人联系，你们的诚信呢？请给出具体的时间，不要一直回复车轱辘话不解决问题

商

德邦快递客服回复 04-24 14:11:42

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补充投诉 04-24 14:00:44

请具体说明什么时候和谁沟通的方案，不要一直睁眼说瞎话，一旦起诉，以上所有内容将作为证据提交

商

德邦快递客服回复 04-24 13:52:12

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补充投诉 04-24 13:13:30

已沟通并说明具体处理方案？？？？啥时候沟通说明的具体方案在哪里？？？现在说瞎话不打草稿的了么？？你们工作人员让加了个微信就没后续了，这是具体方案？？请公开说明方案内容，具体解决时间，记录等问题

商

德邦快递客服回复 04-24 13:06:35

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补充投诉 04-24 12:39:17

你们敢不敢把你们的回复公开出来，说已经沟通了处理方案？？？？这不是睁眼说瞎话么？什么时候说过处理方案，哪天几时几分和谁沟通过的？什么方案到现在也没给到过，我考虑什么？？？

商

德邦快递客服回复 04-24 12:29:58

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补充投诉 04-24 12:23:13

给出了啥方案？？？啥时候能给到方案，辛苦给个确切的时间，难道你们处理问题没有时效的么？这都多久了？连个时间都确定不了？？

商

德邦快递客服回复 04-24 12:08:47

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补充投诉 04-24 11:03:20

一直到现在，德邦没有任何进展回复，请明确一个回复时间，明确不了就走法律程序，就算浪费时间也得也得维护本人合法权益

商

德邦快递客服回复 04-23 12:03:59

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补充投诉 04-23 10:52:37

不要一个劲的说车轱辘话，请尽快解决问题。已经问站点要到了你们所谓的协议，协议内容也看了。且不说该协议是否合法，里面有提到要尽到审慎运输的义务，想请问贵司是否有尽到了该义务呢？其次协议中提到非故意损坏情况。那请求贵司提供从寄货到收货全部监控录像，看下是否尽到了审慎运输的义务以及是否有故意损坏的因为，至少收到货物时，外包装也有一定的破损。其次，再说该协议是否合法有效，该条款是咱们提前拟订好的，属于格式条款。根据《民法典》规定，免除提供格式条款一方当事人主要义务、排除对方当事人主要权利的格式条款无效。有下列情形之一的，该格式条款无效: (一)造成对方人身财产损失的; (二)提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利; (三)提供格式条款一方排除对方主要权利。所以咱们所谓的“免赔协议”是否有合法且有效呢？这不明显的排除自己应尽的义务拟订的霸王条款么？再次，让签字的时候没有告知条款内容，理赔专员一直说满18岁，满18岁了咱们就没有告知的义务了？？？请尽快处理该相关理赔问题

商

德邦快递客服回复 04-22 19:31:07

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补充投诉 04-22 19:22:19

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商

德邦快递客服回复 04-22 13:19:01

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补充投诉 04-22 12:06:49

首先，这个问题你们有经过任何处理么？后台就显示已经完结？？？其次电话中说有签署免赔协议，免赔协议内容是啥？发货时快递员让签字，也未告知签字的内容是啥，直接忽悠签字，且不说该协议是否正规合法，在我不知道内容的情况下让签字本身就不合法吧，正常人让在快递员手机上签字都以为是快递发货确认的吧。还有本身工单里面有保价的，保价和免赔不冲突？？这是什么逻辑，还有的客服说是保丢的，难道不保价，货品丢失，你们就不赔了是这个意思吧

补充投诉 04-22 09:23:24

未接到电话，请再次联系，接不到辛苦多打几个，并可短信告知该如何进行回电联系

商

德邦快递客服回复 04-21 22:19:04

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黑猫消费者服务平台商家处理中 04-21 22:02:12

已分配商家德邦快递客服

黑猫消费者服务平台审核通过 04-21 22:02:12

发起投诉 04-21 17:52:01

本人于4月17日下单德邦物流运送行李，20日收到，快递员当面打开电视，发现电视机屏幕破损，且有保价，遂打电话投诉。于今日回复说当时有签署免赔协议，但是发货时快递员让签字并未告知是免赔协议，且没有让看具体内容直接让签字，电视机运输过程中损坏，德邦称不支持赔付。外包装有轻微损坏，明显在快递过程中有挤压等行为，且电视机为原包装，要求德邦按电视机原价或者保价进行赔偿

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