同程订购了一晚珠海酒店，入住前出现突发状况，申请取消酒店被拒绝，未成功入住却实际
发布于 2024年04月21日 17:54
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- 不予退款,售后服务欠缺
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发起投诉
04-21 17:54:28
本人于3月下旬在同程订购了一晚珠海的酒店，原定入住日期为4月18日。4月18日我在澳门当天，呕吐腹泻不止，并因生理期疼痛寸步难行，于是不得不临时在澳门下榻。但此后我无法主动联系酒店，联系同程客服取消订单，平台并未使我和酒店建立起联系，也并未持续跟进，最终导致酒店未能成功取消，我在未入住的情况下付了全款。 我对同程投诉的要点如下：1. 酒店或平台在入住当天并未电话或短信告知旅客“酒店订单即将自动确认入住”，而是在旅客不知情的情况下自动确认，若旅客临时有突发状况，没来得及及时取消酒店，岂不是吃了哑巴亏；2. 本人在联系同程在线客服后，未能及时收到回复或反馈，而是让酒店方来联系旅客本人，平台作为中介，在酒店和旅客双方产生问题时，没有主动承担调停者的角色，而是选择隐身；3. 同程在预定酒店时，并未让旅客填写紧急联系方式，当旅客预订手机号无信号或丢失的情况下，无法与平台或酒店主动联系，而只能等待酒店或平台单向联系旅客，旅客的权益未能保证；4. 在旅客无法与酒店取得联系时，平台没有后续跟进服务，导致酒店及旅客未能建立起有效的联系，造成双方的损失。 我的诉求是：该订单全额退款。
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