线下华为生活体验馆购买pocket2手机，15天内发现屏幕拖动有虚影，拒绝三包
发布于 2024年04月21日 20:26
- 17372680042
- 华为终端客服
- 手机
- pocket2
- 拒绝三包
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- 8499元
- 投诉已完成
评价
04-29 13:02:30
客服小姐姐特别亲切 耐心 细致 服务很满意 处理结果很满意
确认完成
04-29 13:02:30
补充投诉
04-23 00:37:38
更新2次最新系统之后，相册卡顿，画面出不来，对更新系统这个方案失去信任感，请不要再用等系统新版本出来更新来搪塞我了，希望能重视及快速解决这个问题，谢谢
补充投诉
04-22 00:58:53
系统已是最新版本，依然存在虚影
您好，抱歉给您带来不好的体验，我们会有专人尽快联系您，请您保持电话畅通。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-21 20:56:58
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-21 20:56:58
发起投诉
04-21 20:26:23
2024年3月24日在线下吾悦广场店购买了华为pocket2手机在3月31日的时候发现拖动屏幕有虚影。和销售人员反映，让我带着手机去售后检测，我去他们线下的展示柜那里看到展示机发现也有这个现象。想着支持华为，支持国产拿回去继续用，后发现确实影响很大。4月7日去华为售后检测申请15天换货，以外观有磕碰为由拒绝换货，然后打了12315那边的执法人员说，在换货范围内可以换货，但是华为依然拒绝，我说那就退货，收取一定的折旧费给我办退货处理也是拒绝他们答复说更新系统就好了，我想着算了，拉扯这么久，能用就这么用吧，但是我听他们的更完系统还是不行，这个故障依然存在，然后他们说这不是性能故障，反正就是不退不换，然后购买手机的时候和我说贴膜4，50块钱一张，因为是折叠屏，只能去售后贴膜，去售后维修一咨询要159，说以售后报的价格为准，我认为他们有欺骗消费者，如果当时告知159一张膜，三个月到半年贴一次，后期保养费用这么高，我就不会买了，所以希望华为按照《国家市场监督管理总局规章》移动电话机商品修理更换退货责任规定第十九条消费者不愿意调换货要求退货的，销售者应按照规定的折旧率收取折旧费予以退货
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