在淘宝苏宁易购旗舰店买了一个不粘锅炒锅,号称无涂层陶瓷炒锅,两月不到锅底鼓起气泡
- 17372681503
- 苏宁客服中心
- 拒绝退款,让消费者给工作人员的
- 退货退款,退运费,赔偿损失费
- 131元
- 投诉已完成
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申请原因:最终解决方案
解决方案:您好,关于您反馈的问题,我们已联系您沟通处理,无法满足您的诉求,抱歉未与您达成一致,感谢您的反馈。
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以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成
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未退运费,不清楚客服是否有交接?还是说只是单方面的协商好?商家不知情?
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已分配商家 苏宁客服中心
2024年2月17号在淘宝苏宁易购旗舰店买了一个荣事达炒锅,不到两月锅底就鼓起小气泡,我担心吃出问题,跟客服沟通称是我使用不当导致,试问零涂层怎么会鼓起气泡,客服超市可以换货,然后我就说家里需要用锅,客服称可以拍一个新的,收到了再退回旧的,我同意了,收到后联系客服退货,客服让在旧订单选择退货,然后我就申请退货退款,跟商家协商一致退货退款,商家通过了申请,我就按照订单售后页面显示地址寄出商品,前面的沟通我就没有收到客服任何提醒我需要修改地址的提示,今天到货准备派送被告知商家拒绝签收,让我修改地址,且寄错的运费22块钱由我自己支付;1,商家客服未第一时间告知我需要跟客服确认地址;2,既是退货退款售后页面显示的地址有误,为何一开始不说清楚?不提示?既说提示了为何我上传单号不第一时间联系我? 诉求:1退货退款,2退运费(如需要我更改地址请把两次运费支付了)3,此事浪费了我大量时间精力,请做出赔偿
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