携程平台未尽告知义务还强制消费，入住前十天不给退房退款
发布于 2024年04月21日 23:12
- 17372682116
- 携程酒店客服
- 不予退款,乱收费,霸王条款,强迫消费
- 速处理,退款,退费
- 1006元
- 已回复
尊敬的客人您好，您预订酒店时携程已有展示订单取消政策，客人认可条款提交订单，订单预订成功后，酒店按订单保留房间，不再对外售卖。收到您反馈时，订单已不可取消修改，经与酒店协商，酒店同意取消订单，携程已操作退款，还请谅解。
您好，已收到您的反馈并记录通知主管处理，工作时间给您答复 谢谢
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-21 23:57:58
已分配商家 携程酒店客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-21 23:57:58
发起投诉
04-21 23:12:51
本人4月16号21:07在携程平台订了5.1—5.3号两晚民宿共计1006元。 因五一抢不到高铁票这个不可控因素无奈放弃出行。4月21日，距离入住还有十天，我在平台发起退房被拒，显示4月16号21:37后就不可取消，但是携程平台没有在我下单的时候明确告知我订单生成后半小时才可以退款。我请商家退款，携程平台显示商家拒绝退款且无法二次发起。 于是我电话联系民宿，要求取消订单并全额退款。民宿表示携程平台同意即可退款。随后我在线联系携程客服，客服表示和民宿老板沟通后要要收我50%手续费。 携程平台利用技术手段强制交易，免费取消订单的诉求被直接驳回，经协商目前也只同意退一半费用。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则。无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房‘不得取消’规则，违背了自愿、平等、公平、诚实、信用的原则。”平台的这种行为严重违反了《消费者权益保护法》，加重了我作为消费者的责任，携程平台存在严重不公平不合理的行为。 综上，本人要求携程平台全额退款。请求黑猫平台给予协助，感谢！
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