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我换货，不退了，换成海尔的562行吧，我都做出这么大的让步了，总不能咱们客服和线下实体店，对我这些天造成的伤害和损失都置之不理吧。

亲爱的苏宁客服，我让步，换货，换成海尔562行吧

亲爱的苏宁客服，也许这些问题对你来说事小，但是对我们来说真是大事，希望你不要包庇线下实体店，给公平公正的处理，我提交录音内容都完整，请听一下。

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4月12日到22日，因为这么长时间问题都一直不能处理，给心理造成很大的压力，在上班期间，中午午休，以及晚上的22点之前(苏宁说保持电话畅通，会在22点之前回电，都在随时等待电话，等待处理结果)因为冰箱造成的损失，我自认倒霉，但是长时间拖拉问题造成的心理不快是真的，大热天腾出时间重新选冰箱是真，花费大量时间关注冰箱是真，精神内耗是真，这些看不见的损失，无论是经济上的，身体上的，心理上的，都是实实在在的，我只希望苏宁能按照你们所说的，实事求是的退货退款，而不是你们收货联合门店，给消费者来了个大反转，这反转只会让结果变得更遭。

本本次录音为4月22日下午14:17苏宁售后人员联系苏宁门店，同意退货的录音内容，没想到16:41就出尔反尔，联合欺负消费者，以下的通话记录分别本人多次与苏宁易购平台服务热线的电话，和以025开头的苏宁定制服务热线的电话。每次的通话苏宁都有记录，每次交流的内容都是“苏宁售后同意退货，而苏宁线下门店拒绝退货的问题题。”并且苏宁线上给门店打电话要求退货的问题

今天下午也就是4月22日下午14:17分苏宁客服人员已经联系苏宁客服人员同意退货，并且说门店已经在走退货流程，并称苏宁全程都有录音，本人手机也有录音，只不过格式没有转换，目前上传不上来，苏宁工作人员可以去听一下你们的录音内容，等到16:41分接到苏宁售后电话，又说不能退货，从4月12日中午的11:03分，4月13日，4月16日，18日，19日，20日，都一直打苏宁售后电话在处理退货问题，并且4月16日上午10:40，我和苏宁售后人员联系的内容是，只要门店提交退货申请就能给我退货，(每次对话你们都有录音，可以去听)，4月16日接下来的每天都在重复退货内容，其中有三次都是苏宁售后人员联系苏宁门店，门店电话接不通，(其中一次是4月20日17:17)，这么多天都是说苏宁售后在和门店处理退货问题，最后4月22日16:41又来说不能退货，联合起来欺负消费者。

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从4月16日一直请求山西怀仁苏宁易购线下实体店(火车站店)，提交一下退货申请，本人已经拨打苏宁易购(江苏)售后热线，联系好了，苏宁售后也说只要门店提交一下申请就行，还说苏宁门店都知道具体流程的，我发信息要求实体店处理，提交一下退货申请，门店拒绝处理，说是肯定不会提交退货我不会给我退款，必须听她的安排换一台她店里的冰箱，我的钱我自己不能做主，还得听从别人的安排，并且她店里的冰箱没有我喜欢的，所以我要求退冰箱退款，再此期间，实体店还恶搞我，把我的电话，家庭住址详细信息告诉给美的售后(本人有问题的冰箱是美的的)，让美的售后4月19日过来拉冰箱，我急忙把冰箱断电擦洗干净，结果才知道，来拉冰箱的说他们是山西山阴县的，不是怀仁的，(美的和苏宁易购线下供货渠道不同)，必须的苏宁实体店派自己的售后师傅拉货才行。我在此之前我把家里的冰冻东西全部寄存在邻居家，冷藏的珍品，还有我煎的中药都放了出来，结果中药也不能喝了，还得重新配药重新煎药，结果到了今天4月22日，我的冰箱问题还没处理。本人只想退货退款，苏宁实体店一直叼难，无法再继续从她店里选购商品，这件事情严重影响了我的工作和生活，如果冰箱不出现质量问题，也不用耽误我花时间去其他店里选购冰箱了，这段时间大部分精力都花在了冰箱了，网上看，实体店看，就等着这个冰箱拉走，我赶紧放新冰箱希望平台能够帮帮我，谢谢了，实在是苏宁门店太固执，苏宁售后的电话也不接。