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已分配商家 中国移动10086
2023年12月咨询中国移动办理宽带业务,客服人员告知我只要由38元套餐升级为59元套餐即可免费办理,多次询问是否有其他费用后告知我并没有其他费用,“只需要缴纳15元的机顶盒费用即可”,这是其客服人员的原话,并没有明确告知我需要连续缴纳两年每月缴纳15元的费用。我认为中国移动在办理业务时故意模糊、隐瞒重要事实,诱导交易,属于严重失职。 现诉求:在保持其它套餐关联物的情况下,取消每月15元的机顶盒费用,并放出2024年12月18日录音证实其客服人员的失职。
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