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04-24 20:34:56
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-22 19:36:21
已分配商家 得物App小助手
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-22 19:36:21
发起投诉
04-22 17:53:58
2024年4月19日在得物购买了欧乐B IO5系列牙刷套盒，商品图片以及图片套装包含配件上也清楚写着，整个详情页都没有说明只有两个刷头。当我联系客服后客服给我两个方案一、退货退款，二、补发，我选择的补发。结果今天告知我商家不补发，说产品包装上写了只有两个刷头。那我请问我在网购时是不是只能依据图片才能知道我购买的产品是什么样的有哪些东西？！收到货后才能知道里面具体有什么？可是得物客服说商家给予回复就是产品包装上写了只有两个。拒绝补发，只能得物这边赔偿一个50元优惠卷，第二遍电话升级到100。我明确拒绝不需要优惠卷只需要按图片补发一个刷头就行。但是得物以及得物口中的商家拒绝。那我想问得物app上的图片上传需不需要过审？！过审后上传是不是意味着图片没问题？！那现在商品与图片不符是需要消费者来买单嘛？！这难道不是诈欺消费者嘛？！
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