尊敬的用户您好，关于您反馈的酒店事宜，我们已与您电话沟通解释，非常抱歉给您带来不便，感谢您的反馈。
补充投诉
04-23 13:48:51
携程不同意全额退款说代理商不同意，酒店都同意了凭什么代理商不同意？携程是这么对待消费者利益的吗？是这么偏袒代理商的吗？没有住且提前10天通知实在没有办法才取消，现在不给取消就打发消费者了？我对携程给出的解决方案相当不满意
您好，您的反馈我们已知悉，我们会转达主管核实处理，谢谢
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-22 21:09:39
已分配商家 携程酒店客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-22 21:09:39
发起投诉
04-22 19:55:18
本人在4/16号11:37分下单5/1-5/4的琅勃拉邦的酒店订单，自从开售琅勃拉邦的火车票一直在抢票至今没有抢到去程和返程的火车票，故提出退单申请，并亲自打电话到酒店确认可以退单，但携程不给予退，说是代理不给退。我认为这是霸王条款，首先本人也尝试用各种方式定火车票加钱延迟一天都试过了还是无法订到，其次本人还带着一名上学的孩子，如果买不到返程的票意味着孩子无法上学。所以才要求退酒店，且本人一家三口的机票也退了还产生了手续费，这充分说明不到万不得已我不会取消酒店订单。但携程说代理商不给予全额退款，这是霸王条款！无论是在线预定平台是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”违反了契约自由精神与平等！特此投诉，唯一诉求就是需要房费全额退款，谢谢
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