投诉顺丰速运理赔员011*****拖延时间不理赔，晚上打电话骚扰
发布于 2024年04月22日 20:53
- 17372702365
- 顺丰官方客服
- 商品有损,骚扰
- 赔偿解释
- 1000元
- 1400元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-04 10:20:05
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，关于您反馈的问题，我司与您协商并给出处理方案，现双方已达成一致。如后续有任何问题可以直接拨打95338反馈处理，谢谢 ！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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商家处理中
04-22 21:30:21
已分配商家 顺丰官方客服
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审核通过
04-22 21:30:21
发起投诉
04-22 20:53:20
本人马腾飞，于4月2日从河北省石家庄市裕华区，邮寄一套成交价1400元的书籍，当时我给书籍做了保价1000元，邮寄给无锡市的过嘉伟先生。这套书籍于4月4日到达无锡市，过嘉伟先生拆箱查看了第一本书，就发现精装书的锁线位置严重开线，出现了损坏。再发货前，我认真检查了书籍，并且给收件人发过照片核实，经过检查无损坏才发的货。收件人发现书籍损坏，微信联系了我。我第一时间联系客服以及无锡市的快递员，经过跟快递员电话沟通，确实发现书籍有损坏，所以收件人拒收了。随后我申请理赔，理赔员工号011*****，说了48小时之内给我解决问题，结果一直拖到现在，期间不是让我拍照片，就是让我书籍退回后，再次核实损坏情况，然后赔付，书籍退回后，我也是第一时间检查，将发现的损坏问题，拍成照片并上传给顺丰给的链接里。理赔员就问了一下申诉金额。我说了1000元，我保价是1000元，我就申诉1000元。之后理赔员再也没有主动联系过我，我只能不断跟客服打电话，让她跟我联系，理赔员从来都没有按照规定的时间联系我，最过分的是4月19号周五晚上9点54分跟我联系。这么晚了我都休息了。理赔员甚至还理直气壮的跟我说周六日休息。我还要看时间跟理赔员联系，今天4月22周一，我再次通过客服，联系了两次才跟我回电话。下午五点多打电话跟我书损坏了，跟他们没关系，只赔付我200元，没有一点诚意。我现在没有别的要求，希望能快点解决问题。按我保价金额1000元赔付即可。
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