距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
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以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成
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1:4月17日下午,与微信小程序上预定27号到29号酒店,后因有事,在22号晚上准备取消订单,但被告知只能半小时内免费取消 ,以订单不可取消为由拒绝取消订单,后经协商仅退回70%,我行程有变,和同程积极协商解决问题,遭受设置障碍,加重消费者负担,降低服务体验,同程拒不解决,建议下架同程不予退房的服务;在退还70%的情况下,同程在中间收取的违约金金额无人可知,借着酒店的幌子,欺诈消费者。2: 同程提出取消订单扣取一晚房费,根据消费者权益保护法第二十六条,利用制式合同排除或限制消费者权利,减轻或免除自身责任。无论是否告知限时取消条款,不改变其违法属性,收费自然不成立。根据合同法,违约金以守约方损失为限号,我已提前告知,酒店和同程可提前安排房间因为未显示具体订了哪一间,酒店可自由销售,未给酒店和携程造成额外损失,显然同程违约金收取过重。
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在17号下午订的27号入住的酒店,后面因为其他原因不去了,22号晚上取消订单但只能退一半了,说只能半个小时内才能免费取消,现在只能退一半。
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