开罗航司说国内航班延误都不退款,但没有人告知我们这一退票规则。
并未达成一致意见,同程只是让我们自行联系开罗航司,我只是答应尝试联系开罗航司。是开罗航司未告诉还是第三方同程未告知超3小时方退款规则尚不知道。
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航班当天早上大风,收到同程短信提醒航班推迟15分钟起飞但推迟45分钟到达,可申请改签或退票,因担心下一程我们发起非自愿退票。同程拒绝退款原因是延迟3小时以上才退,但这一规则在订票和退票时均无提醒,我们至今未在网站上看到这一规则
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已分配商家 同程旅行官方微博
我们一行三人埃及旅游,在微信服务-“火车票机票”里购买了4月12日赫尔格达飞往开罗航班,当天早上大风,收到同程短信,告知航班延误晚45分钟到达开罗,乘客可选择改签也可选择退票。担心影响下一段行程,我们决定退票,立即包车前往。提交退票时,同程只告知自愿退票不退款,非自愿退票待核实后退款,我们选择了非自愿退票。今天接到通知,埃及航司规定晚3小时才退款,所以不予退款。我们购票和退款时,从没看到晚点超3小时才退款这一规则,否则也不会退票。特此投诉!
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