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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-26 00:20:28
已分配商家 高德地图客户服务团队
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审核通过
04-26 00:20:28
发起投诉
04-25 20:22:35
4月24日在高德地图上预订了4月24日入住关岭君都大酒店豪华单间房，但行程临时有变，但订单上却没有退订退款按钮，然后通过找到在线客服处理退订退款问题，说已经帮我登记好，等28小时内有电话或者短信回复结果，但等到25日晚上我等不及，继续问在线客服有没有在处理，他们竟然给我答复不能退款，原因是商家不同意，我不同意他们的答复，且我本身并没有入住，为什么不能退，已经很严重损害我本身的消费者权益，然后客服那边说继续帮我登记反馈，继续让我等24小时，好，等到今天4月25天至今还没有答复，24小时都快超过了，更离谱的是我的订单变成了已入住，我住都没有住过，就变成已入住，高德地图这个行为摆明是不想退款，然后不了了之吗？
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