商家不全额退款
发布于 2024年04月25日 20:51
- 17372767961
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,霸王条款
- 赔偿,道歉,改善服务,作出处罚,退款,解释,退货
- 885元
- 投诉已完成
评价
04-25 21:37:32
确认完成
04-25 21:37:32
补充投诉
04-25 21:15:44
根据 《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与消费者 进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店 利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地 位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
补充投诉
04-25 21:15:32
根据 《消费者权益保护法》。第九条和第二十六条的规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示年五记，作出排除或者限制消费者权利的规定。同时，《民法典》 第四百九十七条 也规定了格式条款的无效情形，其中包括提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的情况。因此，“不可取消”的格式条款是无效的。如果消费者在预定酒店后需要取消订单的，可以与酒店协商解决；如果协商不成的，可以向当地消费者协会投诉或通过法律途径解决纠纷。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-25 21:03:20
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-25 21:03:20
补充投诉
04-25 20:54:37
商家要求退违约金！提前8天要求退也不给退！
发起投诉
04-25 20:51:17
提前8天要求退款不让退，商家说 下单半小时后才让退，完全属于霸王条款！一直推卸责任给平台，平台找了四五次，每次都不解决，一直非常抱歉，并且推卸责任给商家！
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