擅自更改套餐内容,夸大优惠事项,模糊业务内容,隐瞒淡化限制条件,虚假宣传
- 17372767965
- 中国移动10086
- 费用问题,增值业务自动扣费,涉骗,价格问题,霸王条款,售后服务质量,虚假宣传,取消业务难
- 快速处理,改善服务,赔偿解释,费用减免,更改套餐,解除合约
- 780元
- 已回复
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已分配商家 中国移动10086
1.本人于2024年2月1日,办理了一张中国移动电话卡,由于只需要保号没有其他业务需求,询问业务员有无19元/月套餐,其回复说有59元/月的,询问有无更低价格,回复最低有39元/月的,其隐瞒有更低价套餐。于是同意办理39元/月套餐,并预交100元话费,因欠费频繁,于2024.4.21日咨询中国移动10086客服才得知本人用的套餐为59元/月,参与了59元减20元活动,并绑定7元彩铃且无法取消。在本人明确要求办理39元/月套餐的情况下,业务员擅自更改套餐并未予以告知。其行为属于滥用职权擅自更改套餐内容,实属欺诈,甚觉离谱。 2.本人于2024年4月22日,参与中国移动联合宽带业务,联系营业厅办理宽带,业务员表示本人消费符合标准可办理100M宽带业务,并明确表示,第一年免费,第二年收费280元/年,且诱导可加入另一个云南移动号码,联合消费满118元,可办理200M宽带业务,加上另一个号码后,营业员说满足可以办理。由于2024年4月份欠费频繁,于是于4月21日咨询中国移动客服10086才得知,除上述第1点问题外,还另外有一笔25元/每月的提速500M小福袋,业务员办理时并未告知有此福袋,且咨询客服才得知,若联合消费不满118元/月则会另外扣满118。此行为导致我无法降低我的套餐,若降低则不满118元,会被扣费;若不降低,每月实际费用高达70多元。 中国移动在没有告知详细情况下夸大优惠事项、模糊业务内容、隐瞒淡化限制条件、虚假宣传、强制消费,并要求倍偿违约金。又在消费者取消或提出更改业务时百般阻挠,侵犯了我的消费者权益,违反了工信部关于"通信企业不得以任何方式限制限定用户指定业务"的规定,属于霸王条款。我要求立刻停止对我权益的侵犯,更改或取消业务。 投诉期间10086客服互相推诿,口头承诺回访时间并未履行,确用私人号码打进来,模糊事实,自行撤销投诉订单,并未给出解决办法。
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