多次拨打官方热线无果,没有所谓的专员跟进处理
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已分配商家 菜鸟客服
24日下单闲鱼上门取件订单,预约25日19: 00上门取件,当日快递员揽收后,我在平台付款,菜鸟客服私自在后台修改了我的上门取件时间,并分配了新的快递员,导致快递员无法寄出快递,当晚退还快递给我。26日新分配的顺丰快递员上门取件,由于订单已经是付款成功的状态,无法支付第二次快递费,导致顺丰快递员无法在后台上传单号。25日至今多次电话沟通投诉无果,3天快递仍未寄出。 诉求:1.处理问题,上传运单号 。 2.如因快递时效问题,导致买家退货/拒收,需赔偿损失。
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