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已分配商家 丰巢智能柜
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发起投诉
04-26 22:16:27
2024年3月22日在美团丰巢洗衣哈尔滨下单54元洗三件羽绒服。商品详情页有洗不干净重洗标识。洗衣中途收到丰巢短信提示洗衣时效超时有补偿，5-10天有优惠券，15天以上免单。本单洗衣时效16天（不含取送时间），4月8日曾咨询客服超时问题，客服拖延称收到衣服再联系，4月9日收到衣服其中一件只擦掉浮灰，未进行清洗，袖口兜口衣服底边仍然发黑，可清洗污渍也仍然存在，当天联系客服，客服说会有专员联系！现已过去17天，中途三次联系客服，都说会有专员联系。一次申请退款，在详情说明上表示有售后问题，请专员联系。商家仅拒绝退款，并未联系我做出其他回复。丰巢洗衣哈尔滨地区售后故意拖延，不回复，不解决问题。1.要求进行超时补偿，15天以上免单。2.承诺洗不干净重洗，但拖延不回复达17天，换季整理衣柜期间消费者只能线下重洗，需丰巢支付洗衣费20元。
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