投诉京东 华为
- 17372806123
- 京东客服
- 电脑及配件
- mate xpro典藏版
- 拒绝三包,问题产不处理退货退款
- 退货退款,赔偿
- 14000元
- 已回复
你们并未处理,请告知我如何处理
您好,很抱歉给您添麻烦了,您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话:950***或联系在线客服(路径:京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”),感谢您对京东的支持,谢谢。
已分配商家 京东客服
正告华为:正视消费者诉求,守护品牌信誉
已分配商家 华为终端客服
尊敬的黑猫投诉工作人员: 您好!我是一名消费者,我在此向您投诉我所遇到的消费纠纷问题。我于2023年9月通过北京京东世纪贸易有限公司(以下简称“京东”)购买了华为技术有限公司(以下简称“华为”)生产的笔记本电脑一台,但在使用过程中遭遇了一系列问题,希望贵部门能够予以关注并帮助我维护合法权益。 首先,我购买的笔记本电脑配套的充电器无法使用,且商品包装内缺失了应有的转接头。当我联系京东的售后服务时,却被告知已过七天无理由退换期,只能提供报销购买充电设备的方案。然而,充电器作为电脑的重要配件,其无法正常使用应属商品质量问题,京东和华为作为销售方和生产方,应当对此负责。 其次,笔记本电脑在使用过程中频繁出现死机、重启、卡顿等问题,严重影响了我的正常使用。我多次联系京东和华为的售后服务,但始终未能得到有效解决。京东以不符合三包政策为由拒绝退货或换货,而华为则要求我寄修,但短期内无法完成,还要求我自行备份数据,这对我来说极为不便。我认为,售后服务的不佳和互相推诿的行为严重侵犯了我的消费者权益。 在寻求解决问题的过程中,我深感京东和华为的态度冷漠,缺乏基本的诚信和责任心。他们互相推诿,让我在多次联系后仍然无法解决问题。这种行为不仅违反了消费者权益保护法的规定,也违背了公平交易和诚实信用的原则。 基于以上事实,我向贵部门提出以下投诉请求: 一、要求京东和华为立即退货或换货,并返还我购买笔记本电脑的全部款项; 二、要求京东和华为赔偿我因购买、使用故障电脑而产生的相关费用,包括但不限于购买充电器的费用、维修费用、误工费等; 三、要求京东和华为公开道歉,消除影响; 四、要求京东和华为承担本次投诉所产生的全部费用。 作为消费者,我购买商品是出于对商家的信任和期望。然而,京东和华为的行为让我深感失望和愤怒。我希望贵部门能够对此事进行调查,并依法维护我的合法权益。同时,我也呼吁广大消费者提高警惕,注意保护自己的权益,共同维护一个公平、诚信的消费环境。 在此,我附上购买笔记本电脑的订单信息、与京东和华为客服的聊天记录以及购买充电器的凭证等证据材料,以供贵部门调查核实。我相信,在贵部门的帮助下,我能够维护自己的合法权益,并得到应有的赔偿和道歉。 最后,我再次感谢贵部门对我的支持和帮助。我将耐心等待贵部门的处理结果,并愿意配合贵部门的调查工作。
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