您好，已安排主管与您电话沟通，希望您理解见谅，如有任何问题，请您及时致电携程客服电话101*****，我们将竭诚为您服务，谢谢！
补充投诉
04-28 11:29:16
携程刚才来电说是酒店不同意退款，但是作为第三方平台应该有可以取消订单的权利，难道这种航班突然改期的原因导致无法入住，需要由消费者来买单吗？
尊敬的客人您好，您所反映的问题，已详细记录并反馈主管处理中，请您注意接听携程来电，感谢您的理解与支持，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-27 21:32:32
已分配商家 携程酒店客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-27 21:32:32
发起投诉
04-27 19:50:08
在携程预订了5.10-5.11印尼泗水的美憬阁酒店，由于当地航班（巴厘岛——泗水 QG695）突然通知改期，原计划19：25的航班改成16：10起飞，而我订的前序航班15：50才能抵达，还要取行李继续过安检，因此根本无法赶上，而且已经查找了5.10号当天的所有航班，没有当天可乘坐的飞往泗水的飞机。 和携程这边两次说明了情况，都拒绝退款，但是我当天根本无法到达，而且非我个人原因，是当地航班突然调整，打乱了我后面所有的计划。因此申请全额退款。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
