顺丰违规操作,使得寄件人相机被损坏,且服务态度差,不予解决问题
- 17372809402
- 顺丰官方客服
- 未履行保价承诺
- 赔偿解释
- 1000元
- 2435元
- 已回复
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发货前录制了全面的相机实拍,相机完好无污损。相机退回后,当着快递员的面验货,相机镜头被污损,取景器划痕严重。
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已分配商家 顺丰官方客服
本人于24年4月5日在闲鱼平台售出一台尼康D3200单反套机,售出前对商品拍摄了360度高清无死角视频和上机操作视频。4月8日买家收到货后,由于顺丰违规操作,允许收件人当面试用后拒收,造成相机被污损。买家行为是典型到手刀行为,顺丰违规操作,使得相机被污损并拒收,为买家违法行为提供了挂件证据。事件发生后,多次联系顺丰快递处理问题,顺丰客服态度差,拖延不处理。我一天主动联系客服三次,希望客服给我回电,但客服人员均未回电。 后顺丰快递对快件进行召回,快递人员在未与收件人本人取得联系的情况下,私自签收快件,使得收件人无法当场验货并决定是否签收。 本人拿到快递后,进行了拆箱检查,发现镜头存在大片污损,取景器划痕严重,视物模糊,无法通过取景器进行拍照。且相机存在跑焦行为,无法精准进行对焦。申请理赔后,顺丰理赔处理人员态度拖拉,不予解决问题,特提出此投诉,要求顺丰快递对上述行为进行道歉,并按照保单进行理赔。
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