已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-29 12:41:21
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-29 12:41:21
发起投诉
04-29 12:33:22
我手机本机号码134********归属地东莞，于2022.8在深圳办理了异地宽带一年合约，套餐费用由139到现在的169，但是宽带体验感差，于2024.4.26拨打10086客服沟通退宽带和降套餐适宜，客服表示不能直接操作，会有工作人员在48小时内联系我，4.28等不到客服联系，我带上宽带设备光猫一个机顶盒一个到深圳福田金田路移动营业厅办理退宽带和降套餐，工作人员一开始说月底不能办理，之后又说异地不能办理，而后经过多次沟通同意帮我办理，但在实际办理中遇到问题1.后台登记我应归还一个光猫，两个机顶盒，但是当时给我办理只有一个光猫一个机顶盒，不存在两个机顶盒，工作人员表示少一个机顶盒要扣费100,而后我又现场拨打10086客服反应此问题，客服口径和营业厅工作人员一致，但可以帮我登记此问题反应，让专属工作人员联系我沟通此问题；2.营业厅回收完我的宽带设备后帮我进行宽带销户，但是工作人员表示仍需线上操作销户，因为营业厅人员没有权限，我现场再次拨打10086客服，客服了解情况后表示她也无权限销户，只能帮我先登记问题，后续让工作人员联系我，我询问下2-4小时内会有人联系我沟通宽带销户问题，不过截止4.29十二点22分，仍无工作人员联系我沟通宽带问题！ 我的诉求是宽带销户！目前营业厅无法办理，10086客服也无法办理，那请问谁能办理？消费者表示十分疑惑
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
