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已分配商家 携程酒店客服
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审核通过
04-29 23:10:06
发起投诉
04-29 22:44:48
由于担心五一出游高峰没有酒店，提前预订了舟山东极岛的酒店，被告知上岛的船票需要提前一周抢票，但是发售后仅半分钟便显示所有票均已售磬，同时也没有其他途径可以上岛，现联系酒店退订，被告知无法取消订单。 作为一名普通的消费者，没有享受到服务为什么还要付钱，且酒店应考虑到遇见不可抗力因素等实际情况，而非强制设置霸王条款，不允许退订，同时酒店和携程平台态度强硬，平台采用拖延战术，称无法取消订单，多次联系后无果。遇到节假日提前预订酒店是正常且合理的，但遇到不可抗力因素也实非消费者自愿，不应该存在无法退订的情况。 我希望平台尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实的原则。
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