哈罗顺风车司机绕路乱收费耽误行程，平台监管不到位不作为自动结束订单
发布于 2024年05月01日 04:45
- 17372874769
- 哈啰出行客服
- 哈啰用车
- 客服不处理,不予退款,服务不到位,乱收费,绕路,欺骗乘客,耽误行程
- 退款,赔偿
- 479.1元
- 已回复
补充投诉
05-04 10:55:26
最高客服只愿赔偿100元现金红包，不接受此赔偿。
补充投诉
05-02 13:22:54
关于车不对版的问题，小程序里明确显示是奥迪ttH5575，线下来的是北京现代H5575，均已拍照，车牌一样但车型不同，对此平台客服说同个车牌可以注册两辆车所以默认司机的行为是正常的
补充投诉
05-02 13:09:32
在哈罗平台拒绝任何的退款与赔偿，无论是司机绕路开了九个小时才到达目的地以及乱收高速费，还是平台的自动结束订单刷新不出来行程路线距离等多个问题，都试图只用10元优惠券打发我
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-01 10:28:47
已分配商家 哈啰出行客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-01 10:28:47
发起投诉
05-01 04:45:37
车主问题： ①司机三点一十五接单，结果直到五点二十才上车，中间两个小时里司机一直哄骗我们快到上车点，结果其实是去接别的乘客。而且司机没有按照既定路线走，根本不是顺风车，最终凌晨两点点半才到，一共耗时11小时。所以司机没有按照约定的时间到达上车点还耽误了我们的行程 ②司机私自接客，在我们上车前副驾多了一位乘客，先是送他去了龙岩市再送的我们 ③ 高速费收取不合理，没有按照既定行程走，经过了其他城市却依旧要求我们付费，并且在我提出质疑时态度极其恶劣地说“这是按照我走的路线当然要平摊” 平台问题： ①车不对版，小程序上显示车型是奥迪，线下来的是北京现代 ②小程序页面一直没显示到底目的地的距离，始终停留在行驶前的页面，跟在线客服反馈无效 ③我们未点击到达目的地，系统却自动结束了订单，当时是深夜两点不到，危及个人人身安全 要求： 车费384.1高速费95一共479.1全退
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