上传疾病诊断证明要求退款，诉求不受理，投诉回应态度差，诉求不予处理
发布于 2024年05月02日 15:17
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- 同程旅行官方微博
- 不予退款,售后服务欠缺
- 速处理,退款
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-02 17:36:32
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审核通过
05-02 17:36:32
发起投诉
05-02 15:17:04
已上传正常病情证明，客服以“只有病历没有病情诊断书”为由拒绝退款。本人已向问诊医院致电咨询，该医院明确表示本院无 “病情诊断书”字样文件，其应含内容都以全部涵盖在”病历”中；只有当地乡镇医院才有“病情诊断书”的相应文件。我已向客服说明，“病历"中已包含两者的全部内容，并且对照标准资料一一比对以证明内容的完整度与真实性，客服仍以没有相应文件为由，拒绝全额退款。同时，本人在认为“继续退款"等同于会继续帮忙处理文件时，被告知“继续退款”即为按平台认为的为由，拒绝全额退款。同时，本人在认为“继续退款"等同于会继续帮忙处理文件时，被告知“继续退款"即为按平台认为的方式进行部分退款，导致平台实现了不符合本人意愿的退款行为，违背了本人的真实意愿，并且不予撤销处理。 本人已上传证明的全部资料，并且已向医院核实资料的完整性。当我打电话向其反应时，客服一直以推脱责任，不解决问题，浪费双方的时间与精力。同时，当本人根据“继续退款"的要求按下按键1后，却被告知的是“扣除手续费的继续退款”，这与本人所认为的"继续交流并在达到一致意见后进行退款”的流程不符。此后，本人立即拨打人工电话，向其说明自己的误触，并表示自己早已上传病情证明；客服回应已查询到我所陈述的信息，但未对我误触的行为进行撤销处理，而是继续强调我上传的资料不够完备，将客户需求置之不理。如今，贵公司反而将"旅客确认退票”作为不按诉求处理投诉的借口，让人感到非常愤懑。我要求贵公司全款退还，否则绝不妥协，再也不乘坐贵公司的航班。
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