京东物流送达超时不解决，京东客服赔付不合理，京东客服转移责任，京东客服影响私生活
发布于 2024年05月04日 19:54
- 17372936651
- 京东物流客服
- 未按约定时间送达,赔付不合理,客服骚扰私人账户,转移责任给消费者
- 作出处罚,合理赔付,停止骚扰,停止诡辩
- 63元
- 已回复
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-04 19:57:17
已分配商家 京东物流客服
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审核通过
05-04 19:57:17
发起投诉
05-04 19:54:45
我于2024年5月2日用账号188********收件人号码159********在京东平台的“京东大药房”购买了一系列药品（其中有需要冷藏使用的处方药膏），京东平台显示2024年5月3日21:00前送货上门（显示方式如图4）。（快递5.3早上八点多就显示在派送）我于5月3日21:24超出规定时间拨打快递员电话，快递员不接不回复，接着联系京东客服，要求要么当晚送达就行，要么按照我当时能立马购买到药品的差价赔付我。京东客服给出的解决方式是当晚药品送达不了也保证不了非冷藏状态下药品的活性，并且只赔付600京豆，相当于必须要在京东电商平台买足够金额的产品才可以抵扣6元，我不同意，当晚多次沟通均无效。5月5日联系我仍是一样的解决方案（此时我受不了，已经联系药房退货）。5月5日我在小红书平台发布事情经过，京东客服员工用私人账号继续指责我在京东平台购买药品，并且要求按照京东平台自己规定的时间送达这件事情（在5月4日晚上与京东客服沟通时，客服就尝试以这种方式把责任转移给消费者）京东平台与京东客服侵害了我此次的消费权益，影响了我的维护权益的正常发出，对我的私生活产生困扰
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