顺丰车主未到要求我点上车才肯来接我
发布于 2024年05月04日 23:52
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- 滴滴出行客服
- 滴滴用车
- 未履行合同,伪造合同,欺诈
- 改善服务,解释道歉,赔偿,处罚,恢复账号
- 100元
- 投诉已完成
评价
05-05 11:05:34
处理的非常高效，客服业务能力非常强，态度相当好，尽管没有达到诉求，但是客服的专业水平让我心服口服！希望滴滴针对此次问题进行认真优化！共同促进良好的司乘环境！
确认完成
05-05 11:05:34
您好，小滴已经收到您的反馈啦，立马帮您对接哦，请您放心，小滴也是希望您的问题尽快得到解决。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-05 02:21:06
已分配商家 滴滴出行客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-05 02:21:06
发起投诉
05-04 23:52:42
在5月4日晚10点左右，我按照预约时间等待顺风车，然而车主在距离我约5公里的位置就标记了到达，并要求我先点击上车。随后，车主选择去接其他乘客，再返回接我。这种行为严重违背了顺风车的服务原则和我的合理期待。我尝试通过电话和在线消息与车主沟通，希望了解事情原委并达成和解，但车主的态度极为不配合，未给予任何解释或承诺。 在求助滴滴平台客服后，我遭遇了更为严重的困扰。客服的处理态度消极，未给予积极有效的帮助，反而要求我取消订单并重新发起，这一做法将直接扣除我的取消次数，我对此深感不满。此次事件并非因我过错而引发，因此我无法接受取消订单的处理方式。这不仅导致我无法及时获得服务，也使我失去了对司机的举报权利。 基于以上情况，我提出以下要求： 1.滴滴平台应赔偿我因此次事件产生的误工费及衣物清洗费用共计100元，以弥补我的实际损失。 2.滴滴平台应对我的账号进行无责取消订单处理，恢复我因本次事件被扣除的取消次数。 3.滴滴平台应在顺风车服务中增设司机举报入口，并加强对司机虚假上报到达等行为的监管与处理，以维护乘客的合法权益和提升服务质量。 我期望滴滴平台能够正视此次事件，认真对待我的诉求，并采取切实有效的措施加以解决。同时，我也希望平台能够加强对顺风车服务的管理与监督，提升服务质量，确保乘客的出行安全与舒适！
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