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发起投诉
05-05 23:58:24
在天津和平区联合京东平台开展的“津遇和平 钜惠狂欢”线上促销费活动期间，本人京东账号在合规领取消费券后，在购买商品时多次出现提交订单并完成支付后，订单无故消失的情况，经与客服沟通得知，是后台系统自动拦截取消订单，并建议我使用商采平台进行购买。经过进一步询问原因，得到的回复是系统判定我账号购买商品超出正常生活所需，存在损害其他消费者行为。并且京东方无法提供充分证据表明我账号使用违反其相关规定。 此外，我发现在不使用消费券的情况下，是可以正常购买商品的。因此我对“系统判定我账号使用异常”的说法无法认同。同时我有理由相信平台存在限制消费者使用消费券购买指定商品的行为，此举有悖活动初衷，涉嫌侵害消费者的合法权益。
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