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4.30在抖音平台购买杭州桐庐omg心跳乐园2大1小889元套票，套票涉及5个收费项目，及若干免费项目。购买页面显示未使用可退款，免费项目未使用不可退款。 5.3前往omg心跳乐园游玩，共5个收费项目，当天游玩4个（已游玩项目均已核销二维码），剩余一个未游玩项目凌空漂越，当时该项目排队时长超3小时，人流量巨大，且乐园不限流，无管理人员，排队道路狭窄且拥堵又是上下坡，我们带着小朋友，考虑到安全问题，担心发生踩踏事件，没有游玩该收费项目（未游玩项目未核销二维码），当时立刻电话咨询了景区，景区答复未游玩项目可退款195元，可联系抖音平台退款。 事后联系抖音客服，第一次客服答复需与商家核实，24小时后抖音客服未给我反馈，于是我第二次联系抖音客服，抖音答复联系不上商家，但可以给予50元红包，我拒绝并表示可以继续等待抖音联系商家。第三次抖音客服联系我，表示只可以提供50元红包，我询问有没有联系商家，抖音含糊其辞不给正面回应，我表示拒绝红包，可继续等待抖音与商家核实情况。今天我第四次联系抖音客服，对方表示最后方案是提供50元红包。 因为商家不限流，导致假期乐园内超负荷，且乐园处于山区，排队道路非常狭窄，一不小心就有掉下山坡的危险，危险系数较高，没有管理疏导人员，我们又带着小朋友，考虑安全起见，且在商家同意退款的情况下，提前出了乐园，并不是我主观原因不去游玩收费项目。为何商家同意退款，而抖音客服拖延时间，几次谎称联系不到商家，导致我的订单过了售后时效，无法提交退款。抖音吃相未免太过难看，且同行的伙伴与我相同的情况，均已在事发第二天收到退款，抖音又为何如此区别对待？希望抖音能给一个合理的解释，商家同意退款为何抖音拖延时间，且拒绝退款。希望能尽快处理退款事宜，保护消费者合理权益。