黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-08 13:36:18
已分配商家 食其家SUKIYA日本
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-08 13:36:18
发起投诉
05-08 13:29:36
我在5月6号11点25分下单了一个食其家的外卖，因为系统显示要12点40分才送达，因本人出差，没办法等那么久，后于11点30分左右申请退餐退费，商家一直未回复确认，后商家于11点54回电话，称外卖员已经拿走外卖了，可以退款，但是需要先联系外卖员拿回外卖，让我等一等，可是一直未得到任何答复，后商家在美团软件上直接以不符合退款时间为由拒绝退款，商家这样让我等退款，又在拖退款时间的做法让人作呕，我在11点30分退餐的时候，我特意看了，外卖员当时还未到店，商家也未出餐，商家故意拖退餐时间，在外卖员拿走外卖后才与我联系，这种强买强卖的行为，很可耻，后在12点我给美团客服进行了投诉，美团客服在二点，差不多中间二个小时才回复我给我说，可以退，但是需要把外卖拿回去，试问一个吃的东西在太阳下可能暴晒二个小时吗，美团回复时间太慢，当时送达后已让同事吃了，后美团投诉部门人员联系我并在电话里面也承认商家是故意拖时间和强买强卖的行为，但是没办法退款，让我自己认栽承担，现投诉商家这种强买强卖和美团包庇旗下商家
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
